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瑞远机床总代理宁波永尚机械的问题处理原则

返回列表来源:宁波永尚机械 发布日期 2017-04-19 浏览:

瑞远机床总代理宁波永尚机械的问题处理原则:以客户利益为重,先维修处理,后分析原因,再追溯责任。

1、 处理方法
①、外购件质量问题。及时报告生产部由供应中心与供应商联系,及时派工程师带配件和相关工具到客户处进行维修。
②、自制件(含外协加工)质量问题。在保证客户使用质量的前提下,能修则修,不能修则换。要求有现场工作笔记,有原因分析小结,有处理方法记录,有改善意见,回公司后有情况汇报。
③、客户员工操作不当引起的。耐心细致的说明原因,提出可靠的解决办案,一定时间的试范操作,认真友好的教育指导、培训。

2、工作小结
生产副总、售后服务中心主任对售后服务中出现的问题要组织一线服务人员、一线生产员工或供应人员及时(至少每周不少于一次)总结经验,分享技术成果,共同 提高。对生产部不能解决的技术问题,生产副总按有关规定进行部门协调,邀请总工程师进行技术指导、解决,绝不能使问题反复出现,影响公司信誉和形象。

3、责任追溯
①、领导责任追溯对象:
总工程师、生产副总、所涉技术中心工程师、生产部门领导、售后服务中心和质检中心主任对常发、多发性的态度、技术性问题久治不“愈”、久拖不决的;
②、员工责任追溯对象:
岗位操作员工因工作不负责任,技能不够,产品或工作过程出现瑕疵遭客户抱怨的;
售后服务人员不听从指导,不按《售后服务手册》要求开展工作,导致服务失败的;
质量检验人员不执行质检标准导致入库产品出现瑕疵的

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