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瑞远机床总代理宁波永尚机械的问题处理原则

来源：宁波永尚机械发布日期 2017-04-19 浏览：

瑞远机床总代理宁波永尚机械的问题处理原则：以客户利益为重，先维修处理，后分析原因，再追溯责任。

1、处理方法
①、外购件质量问题。及时报告生产部由供应中心与供应商联系，及时派工程师带配件和相关工具到客户处进行维修。
②、自制件（含外协加工）质量问题。在保证客户使用质量的前提下，能修则修，不能修则换。要求有现场工作笔记，有原因分析小结，有处理方法记录，有改善意见，回公司后有情况汇报。
③、客户员工操作不当引起的。耐心细致的说明原因，提出可靠的解决办案，一定时间的试范操作，认真友好的教育指导、培训。

2、工作小结
生产副总、售后服务中心主任对售后服务中出现的问题要组织一线服务人员、一线生产员工或供应人员及时（至少每周不少于一次）总结经验，分享技术成果，共同提高。对生产部不能解决的技术问题，生产副总按有关规定进行部门协调，邀请总工程师进行技术指导、解决，绝不能使问题反复出现，影响公司信誉和形象。

3、责任追溯
①、领导责任追溯对象：
总工程师、生产副总、所涉技术中心工程师、生产部门领导、售后服务中心和质检中心主任对常发、多发性的态度、技术性问题久治不“愈”、久拖不决的；
②、员工责任追溯对象：
岗位操作员工因工作不负责任，技能不够，产品或工作过程出现瑕疵遭客户抱怨的；
售后服务人员不听从指导，不按《售后服务手册》要求开展工作，导致服务失败的；
质量检验人员不执行质检标准导致入库产品出现瑕疵的

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